Retourenbearbeitung und Umpacken im Werkvertrag

Retourenbearbeitung heißt, zurückgeschickte Ware zu öffnen, zu prüfen und einzustufen. Das Team von MH Logistik erledigt dabei diese Arbeiten bei Ihnen vor Ort:

Nach Ihrem Prüfkatalog, der vor der ersten Retoure schriftlich feststeht. Er legt je Warengruppe fest, was geprüft wird und wohin die Ware danach geht.

Ein guter Katalog zeigt Grenzfälle mit Bildern. Fälle, die er nicht abdeckt, klärt der Vorarbeiter von MH Logistik mit Ihnen. Falsch eingestufte Retouren bessern wir auf unsere Kosten nach.

Retouren zu vernichten, ist nicht der vorgesehene Weg. Das Kreislaufwirtschaftsgesetz kennt eine Obhutspflicht: Ware soll auch bei Rücknahme gebrauchstauglich bleiben (§ 23 KrWG).

Seit dem 19. Juli 2026 dürfen große Unternehmen unverkaufte Kleidung, Bekleidungszubehör und Schuhe grundsätzlich nicht mehr vernichten, auch Retouren aus dem Widerruf nicht (Verordnung (EU) 2024/1781, Art. 25). Ausnahmen gelten etwa für beschädigte oder unsichere Ware. Auch Recycling zählt dabei als Vernichtung.

Unser Team sortiert C-Ware deshalb nach den Wegen aus Ihrem Katalog.

Beim Umpacken bekommt A-Ware eine neue Verpackung, ein neues Etikett oder einen neuen Beileger. Neue Ware in andere Mengen umzupacken, gehört zur Konfektionierung.

Auch das Packen von Sendungen erledigen wir als eigenen Auftrag im Werkvertrag, abgerechnet je Paket. Voraussetzung ist ein abgegrenzter Packbereich, den unser Vorarbeiter führt. Packen Ihre Mitarbeiter und unser Team gemischt an denselben Tischen, passt ein Werkvertrag nicht.

Wir behandeln Kundendaten aus Retouren vertraulich und nutzen sie nur für Ihren Auftrag. Retouren enthalten Namen, Anschriften und Rücksendegründe, Geräte oft auch gespeicherte Daten.

Bearbeitet unser Team solche Daten in Ihrem System, kann das eine Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO sein. Ob ein Vertrag dazu nötig ist, klären wir vor dem Start und schließen ihn dann. Jede Person im Team ist schriftlich zur Vertraulichkeit verpflichtet.

Wir fotografieren keine Retouren, also auch keine Adressen. Gespeicherte Daten auf Geräten sehen wir nicht ein. Eine Geheimhaltungsvereinbarung zu Produkten, Preisen und Abläufen unterschreiben wir auf Wunsch. Sie hilft auch rechtlich: Als Geschäftsgeheimnis geschützt ist nur, was angemessen geschützt wird (§ 2 GeschGehG).

Unser Team erkennt sie beim Öffnen, trennt sie von der übrigen Ware und legt sie an den Platz, den die Leistungsbeschreibung festlegt. Lithium-Akkus stecken etwa in Handys, Werkzeug oder Spielzeug. Sprays, Parfüm oder Reiniger können ebenfalls Gefahrgut sein.

Beschädigte, aufgeblähte oder warme Akkus können sich entzünden. Sie gehören sofort an den sicheren Platz, den Ihr Brandschutz vorgibt.

Wer Gefahrgut für den Versand verpackt oder kennzeichnet, braucht in der Regel eine Unterweisung nach Kapitel 1.3 ADR. Diese Arbeit gehört nur zum Auftrag, wenn wir sie vorher ausdrücklich vereinbaren und die Unterweisung vorliegt.

Diese Punkte klären wir für die Leistungsbeschreibung, bei einer kostenlosen Besichtigung:

Der Sitz von MH Logistik ist Herford in Ostwestfalen-Lippe. Werkaufträge führen wir deutschlandweit aus, immer bei Ihnen vor Ort. Retouren kommen in Wellen, etwa nach Black Friday und im Januar. Typische Auftraggeber sind: